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饿了么骑手给顾客换菜揭开平台跑腿服务漏洞 网

更新时间:2021-03-23 06:02点击:

3月19日,湖北武汉的王先生通过饿了么下单跑腿代购服务,王先生下单的商家名为“靓靓蒸虾”,支付20元跑腿费后,饿了么骑手甘某接单并送上来了王先生点的7道菜,王先生支付完骑手垫付的466元后,正要和朋友一起享用他的晚餐,却发现,这7个菜中,6道都和平时点的不一样。

 
 
王先生和商家“靓靓蒸虾”沟通后才发现,负责跑腿代买的骑手只从商家购买了一道菜,而其余菜品全部是从不知名店里买的“高仿”菜。
 
王先生给店家发去下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单,得到店家答复称,该水单也不是该店的,他们的水单上会打印时间,但这张水单上没有时间。该店家查阅店内监控,称涉事骑手在出店时只取了一道菜,通过收款流水显示,骑手提走的是价格80元的葱烤龙虾。
 
那其余的6个菜是哪来的?上游新闻报道称,骑手甘某先是表示是在“靓靓蒸虾”买的,随后又改口承认是在其他餐馆购买,“3月19日下雨,我接单时离得远,怕耽误送餐时间,我在江汉路上一个餐馆买了6个菜,在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元,只多拿了顾客36元。”
 
王先生将情况反映给了饿了么客服人员,得到的回复是,顾客选择跑腿代购服务时,会支付跑腿代购费用和所购商品的钱;平台只收取跑腿代购费用,再和骑手结算;所购商品的钱由骑手支配。
 
利用外卖平台漏洞诈骗只需要一pos机?
 
4天后,该事件经网络曝光后快速发酵。
 
假的流水单是怎么来的?这种欺骗消费者的“以次充好”行为究竟是偶然事件,还是普遍的行业“潜规则”?目前仍不得而知。
 
事件曝光后,越来越多的网友跟帖表示自己曾遭遇类似经历,有网友表示,曾叫跑腿买肯德基结果拿到野鸡牌快餐。另一网友则讲述自己经历,称其曾在美团跑腿点单代购,但骑手所示订单价格与商家相差一百多元。
 
 
 
更早之前,利用外卖平台跑腿代购规则漏洞诈骗的事件就已经被警方曝光。
 
 
 
据大连广播电视台,2018年10月份,中山区公安分局人民路派出所接到某知名外卖平台公司的报案,反映最近有很多消费者向该平台投诉,称犯罪嫌疑人利用自己是某平台骑手优势,伪造了很多账号,然后在某个外卖平台上疯狂的接单,从而骗取多名受害人,金额高达一万多元。
 
公安机关初步查明,犯罪嫌疑人周某利用伪造身份证件,虚假注册该平台骑手账号,利用该身份在平台疯狂接单,在替消费者跑腿的过程中实施诈骗,为了骗取消费者的信任,犯罪嫌疑人周某甚至还自己购置了一台POS机,通过自己的pos机打出小票,骗取消费者钱财。
 
饿了么回应:骑手失联,已停止服务资格
 
3月22日上午,饿了么客服专员回复王先生称将双倍退还支付费用,并加强内部管理。
 
3月22日下午,饿了么平台通过官微发表申明:针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
 
饿了么表示,代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。未来会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益;将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。
 
饿了么公关部门表示,涉事骑手已失联,经查,该骑手此前跑腿订单无客户投诉,平台将与警方一起进一步调查。目前,警方和市场监管局已介入调查。
 
针对饿了么官微的回复,王先生表示,只是希望饿了么反思此事,堵住制度上的漏洞。例如,增加验证购买明细的机制,让骑手想做假也做不了。涉事商家靓靓蒸虾则表示,假水单都有了,可以肯定不是个案,怀疑背后有造假一条龙,饿了么平台应配合找出黑店,彻查此事真相。
 
经财经网实测,在美团及饿了么平台使用跑腿服务的一般流程均为,选择商家——等待骑手接单——骑手垫付资金购买商品(有预估价格)——消费者根据骑手出示小票价格付款给骑手。
 
问题就出现在这最后一步,消费者及平台如何判断骑手出示的单子来自商家而不是其他地方?平台已与骑手共同收取跑腿费,是否有审核账单真实性的义务?用户通过平台使用骑手跑腿服务,平台是否能保障骑手跑腿代购的商品货真价实、不被替换?
 
有金融行业观察人士告诉财经网,垫付这个过程极可能出现问题,不法分子是有许多渠道可以造出假账单的,相关的外卖平台,其实可以与商家多做一步确认,补上相关漏洞,完善监管流程。
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